Ivy's 五四三

這是一篇有關「品質觀念」的好文章，品質必須達到要求的精準度才夠資格稱做「品牌」。

好的學校或好的公司，其畢業生或產品品質優良，差的公司產品有如夜市叫貨攤的零碼貨物，普遍馬虎、草率、誤差大。    想做一位具優良「品牌」的人士，本文章值得玩味。

半個屁股　    　　　‧王文華

    剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
    白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！
  「這是插名牌的！」同學告訴我。

    註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論! 時容易產生火花。

    學期中我把學校發給 我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。

    下課後老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」

    「為什麼？」

    「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說：「把你那張 half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」
 
    當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。

    去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注細節。」

    沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。

    好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。

    「你們的員工餐廳還有兒童椅？」

    「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，但我們總要預防那種『萬一』！」

    畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 !

    第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要!於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。

    新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。 
    工作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。
    不論大事小事，他們總能做到滴水不漏 ! 。
    他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
    他們有耐心和能力把例行公事做到完美，和二流之間的差別就在細節。
    我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
    它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。

    所以，就叫我龜毛吧！因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行走時少了半邊屁股。

       急事，慢慢的說；

       大事，清楚的說；
       小事，幽默的說；
       沒把握的事，謹慎的說； 
       沒發生的事，不要胡說；
       做不到的事，別亂說；
       傷害人的事，不能說；
       討厭的事，對事不對人的說；
       開心的事，看埸合說；
       傷心的事，不要見人就說；
       別人的事，小心的說；
       自己的事，聽聽自己的心怎麼說；
       現在的事，做了再說；
       未來的事，未來再說。